97国际游戏app-企业架构引领下的数字化运营实践

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　　随着金融科技的不断创新，数字经济已成为推动我国经济高质量发展的核心引擎。作为服务地方经济的主力，区域性银行通过技术赋能提升金融服务质效、助力实体经济发展、推进数字化转型，既是响应国家战略、落实监管要求的必经之路，也是链接区域客群、巩固自身竞争力的关键选择。在这一进程中，数字化运营是将战略目标转化为业务成果的重要环节。

　　区域性银行的数字化运营主要经历了“流程自动化、客户服务优化、数据驱动精细化”三个阶段，当前依然面临数据治理薄弱、客户生命周期经营能力欠缺、全流程量化管控滞后等挑战。在此背景下，构建以客户为中心、数据为驱动、覆盖客户全生命周期的数字化运营体系，成为区域性银行突破增长瓶颈、实现高质量发展的必然选择。

　　河北银行立足于河北的区域经济，顺应数字化发展趋势，积极落实国家发展要求，聚焦“五篇大文章”推进改革创新，逐步形成体系化的整体工作布局，制定了“12566N”的数字化转型发展专项规划。该规划以“1套顶层架构治理体系、2大关键应用（核心、信贷）为战略支点、5A架构（业务架构、数据架构、应用架构、技术架构、安全架构）贯穿业务与技术、6大能力中台赋能、6大支撑平台保障、N个业务场景落地”为框架，实现从战略引领、架构驱动到执行落地的全链路闭环，凸显了企业级架构治理的重要性。其中6大能力中台和6大支撑平台均以河北历史文化命名，彰显了此规划立足于河北省的人文特色、产业特征、经济特点，充分服务于河北省高质量发展的战略目标。

　　在此规划支撑下，数字化运营作为连接“场景、客户、数据、产品”的核心引擎，聚焦于N个业务场景，以场景建设促进战略解码与产品创新，进一步推进架构治理体系迭代完善，已成为河北银行突破同质化竞争、提升客户价值的关键抓手。

　　业务场景的“数字化运营”体系紧密围绕“12566N”数字化转型发展规划，充分发挥区域性银行的数字化、专业化能力优势，以提升用户生命周期价值为总体目标，采用AARRR增长模型构建业务增长体系，通过建立“五维一体”的数字化运营方法，形成闭环的增长引擎。依托六大能力中台实现全链路、一体化的运营赋能，通过总分支深度融合与敏捷组织保障，推动业务场景的数字化运营迈向新阶段。

　　（1）数字化运营目标：用户生命周期的价值提升。数字化运营以用户生命周期价值提升为核心目标，基于AARRR增长模型，贯穿于用户生命周期的各个阶段，并为每个阶段设定了清晰、可量化的运营目标，覆盖客户获取、激活、留存、收入及推荐的全链路旅程，旨在为不同生命周期的客户制定个性化产品与服务方案，完成从潜在客户识别到忠诚客户维护的价值管理闭环，实现客户价值与业务价值可持续增长的双赢格局。

　　（2）数字化运营方法：五维一体的增长引擎。河北银行在实践中逐步形成了“以数据运营为基础、用户运营为核心、产品运营为载体、内容运营为纽带、活动运营为助推器”的五维一体数字化运营框架，各维度间相互支撑、相互促进，形成了稳固的业务增长引擎。

　　数据运营以数据资产为基础，将分散的业务数据转化为可落地的决策依据，助力各环节精准优化，全面提升数字化运营效率。通过数据采集、分析、建模等方法，建立各业务线的数据指标体系，开展全链路数据洞察，生成了一系列数据报表、数据视图和分析报告等。数据运营依托“白洋”数据中台实现数据能力复用和数据资产沉淀，持续赋能用户洞察、产品迭代、活动策划、内容设计，为数字化运营全流程工作的高效运转提供重要支持。

　　二是识万象：用户运营洞察用户特征，通过差异化运营策略提高用户满意度与贡献度。

　　用户运营以用户为核心，通过不同业务指标对各类用户进行分层分群，是开展差异化运营的关键。用户运营采用“构建用户画像、洞察用户特征、用户分层分群、运营策略制定、运营效果追踪、策略持续迭代”等步骤，确保运营动作精准触达目标用户。通过搭建用户成长体系，设计不同阶段的运营策略，关注用户变化趋势，迭代运营方案，形成用户运营过程的闭环管理，全面提升用户满意度与贡献度。同时结合河北银行圈链化理念，以数据洞察客户关系，拓宽客群边界，有效支撑圈链营销的全面开展。

　　数字化产品是连接业务价值与用户需求的载体，产品运营通过产品功能创新与体验优化，确保产品能够精准匹配用户需求，为用户提供优质的使用体验，打造更高转化率的数字化产品。产品运营围绕产品生命周期展开，涵盖需求挖掘与分析、产品应用与优化、产品评估与创新等主要阶段。河北银行依托丰富的项目管理经验，形成全链路产品需求管理机制，通过“伏羲”技术中台、项目管理平台等基础设施，全流程跟进产品的迭代周期，提高产品交付效率和竞争力，提升业务转化率。

　　四是传心语：内容运营连接用户需求与品牌价值，以内容为纽带深化客户信任与情感共鸣。

　　内容运营是连接用户与业务的重要纽带，通过优质、精准的内容触达，实现产品宣传、知识传递、品牌塑造、用户连接等业务目标。内容运营遵循策略制定、内容生产、多渠道分发、内容效果分析与优化的管理闭环，确保内容价值有效传递。内容设计根据不同客群采取差异化呈现，运用“山海”渠道中台的全渠道管理能力，充分发挥各渠道优势，实现“策略、内容、触点”的无缝衔接，全面提升触客成功率，持续彰显品牌价值。

　　活动运营是快速提升渠道MAU、实现短期业务目标的重要方式。活动运营将依托“祖冲之”营销中台、“天元”风控中台的能力支撑，为不同客群制定“客户、产品、渠道、事件”四要素匹配的活动策略，通过“目标设定、方案策划、风险评估、资源协调、执行落地、实时监控、评估总结”的一体化活动管理体系，确保活动资源高效利用，活动目标顺利达成。通过提升MAU，带动用户的AUM增长，逐步形成成熟的活动运营体系，实现提振用户活跃，引爆业务增长的目标。

　　（3）数字化工具：六大能力中台的全链路支撑。依托“12566N”专项规划中构建的“数据、营销、渠道、风控、产品、技术”六大能力中台，分别从“数据整合、策略配置、渠道触达、风险控制、产品定制、技术支撑”等方面，为数字化运营提供了底层的工具保障、能力保障及敏捷响应机制保障，共同构建起“数据驱动、策略敏捷、渠道协同、风控护航、产品灵活、技术稳定”的数字化运营新范式。

　　普惠金融终端产品是一款软硬件结合的综合性普惠金融线上服务产品，它以手机终端设备为载体，通过定制“金融安全屏”，将手机设备与金融服务融为一体。

　　河北银行在该产品中充分实践了零售业务场景下的数字化运营体系，取得显著成效。上线一年新增七万多人次高端用户，打造成为全行拳头产品，并荣获多项金融领域奖项，体现了数字化运营对业务发展的巨大贡献。

　　（1）数据运营：通过系统化构建，将数据转化为精准的决策洞察，全方位推进业务增长。在数据运营中，首先以数据中台为技术底座，构建了产品专属的数据集市，逐步形成了涵盖产品、用户行为与利润的量表体系，为后续高效的数据分析奠定坚实基础。其次依据业务核心指标建立了多维度、多频度的指标体系，针对不同业务角色的差异化需求，通过BI工具实现了36张定制化报表、3大业务看板及消息推送等多元化数据输出。之后聚焦于业务规模、产品利润、用户行为与用户流失四个核心方向开展专项分析，为总分支机构在业务拓展、营销激励、风险防范、精准决策等方面提供了坚实、可靠的数据支撑。

　　（2）用户运营：通过客户分层分群的精细化运营，实现客户活跃率、留存率和转化率的全面提升。在用户运营中聚焦四项重点工作。其一，以用户数据为基础，通过资产规模和用户活跃度完成4类用户基础分层。其二，结合产品、用户、资产、地域等属性进行多维度客户分群，洞察客群特征，针对不同群体制定差异化运营策略使用户月活跃率提升至60%。其三，引入模型算法与指数分析方案，开展潜客分析工作，累计转化的中高端客户占金融终端存量客户的5.43%。其四，常态化跟踪流失客群，深入分析流失原因，制定挽留与激活策略，使金融终端不达标率下降46.7%。

　　（3）产品运营：聚焦用户核心需求，以客户画像为依据针对性开展功能迭代，提升用户的使用体验。依托客户画像洞察金融终端核心用户群体以中老年人为主，产品运营则围绕中老年人的使用习惯与实际需求开展。首创“金融安全屏”设计，将金融服务无缝融入手机负一屏，实现即开即用的便捷体验，并新增了挂号预约、适老化、语音播报等功能。同时持续优化产品功能设计，提高用户操作完成率，如通过产品运营将某功能的填写完成率由70%提升至100%。

　　（4）内容与活动运营：围绕“内容赋能+活动激活”构建全方位运营体系，强化客户黏性与业务转化。内容运营打造了多样化主题矩阵，按地域推送含实时行业动态与专业金融知识的“每周资讯”，开展“反欺诈宣传”，精准匹配“金融产品推荐”，形成知识科普、风险提示、产品触达与权益保障的内容闭环。

　　活动运营依托营销中台建立分频率、分目标的活动体系。日常开展走路领积分、抽奖等周期性活动，参与率达24%。策划节日专属活动，带动金融终端用户活跃率平均提升10%，并拉动AUM增长。引入定制化AI数字人作为宣传载体，提升内容传播效率及用户的活动参与意愿，强化运营效果。

　　河北银行以“12566N”的数字化转型规划为顶层指引，建设了以数据运营为基础、用户运营为核心、产品运营为载体、内容运营为纽带、活动运营为助推器的数字化运营体系，并在普惠金融终端的专项运营案例中实现了客户体验与业务效能双提升，为区域性银行探索数字化发展路径提供了实践范本。

　　展望未来，随着大语言模型、生成式人工智能等技术的突破性演进，数字化与智能化已成为银行提升竞争力、服务实体经济的必然选择。河北银行将以企业级战略规划为基础，引领业务逻辑、运营流程与技术能力重构，加速数字化运营向“全域协同、智能前瞻”的目标继续前行。一方面依托大语言模型突破运营边界，推动运营从“响应式”向“预见式”跨越，实现从“被动解决问题”到“主动创造价值”的转变。另一方面将持续打造面向全周期的智能化运营闭环，以差异化策略自动覆盖各类客群的多元需求，同时筑牢风控合规防线，夯实金融服务的安全性与普惠性。通过构建全链路智能运营中枢支撑金融业务的模式创新，实现用户价值深度挖掘与管理效能跃迁，使数字化运营成为银行践行数字化、智能化转型战略，培育新质生产力的核心引擎。

　　河北银行将持续聚焦用户价值，以金融科技赋能业务发展，携手共创数智金融新未来。

　　课题组成员包括朱中南、戴隆邦、靳茂源、郎擎月、王梓权，本文整体由靳茂源执笔。

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　　十四届全国人大四次会议将于2026年3月5日在北京召开。全国人大代表、香港特区立法会议员姚祖辉日前在香港向媒体公布了他参加今年全国两会的多项建议。其中，他希望构建“粤港澳大湾区组合港”模式，巩固香港国际航运中心地位。

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